GFI HELP DESK
Quản lý các vấn đề hỗ trợ với
trung tâm trợ giúp tất cả trong một
GFI HELP DESK Hỗ trợ vé, cơ sở kiến thức và trò chuyện trong một giải pháp hỗ trợ tích hợp
Quản lý câu hỏi của khách hàng và hỗ trợ dễ dàng hơn
Các công ty nhanh chóng tăng cường hỗ trợ khách hàng dựa trên các hộp thư dùng chung như support@company.com. GFI HelpDesk là phần mềm bàn dịch vụ tự lưu trữ hợp nhất và tích hợp chức năng hỗ trợ.
Khách hàng có thể dễ dàng đăng nhập vé thông qua email, trò chuyện hoặc các ứng dụng khác… và theo dõi chúng để biết chúng đang được giải quyết.
Nhân viên có thể xem, tạo, chỉ định và đóng các phiếu hỗ trợ. Mọi người trong công ty của bạn có thể cộng tác thông qua ghi chú trên bộ phận trợ giúp để giải quyết các vấn đề.
Các đội có thể tạo quy tắc cho phản hồi tự động hoặc định tuyến dựa trên thuộc tính vé, nội dung vé, loại khách hàng và hơn thế nữa.
Xem toàn cảnh về hoạt động của khách hàng của bạn… trong nháy mắt
GFI HelpDesk có thể tập hợp mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể ghi nhật ký lượt xem trang, đơn đặt hàng, lịch sử giao hàng và tìm kiếm trên bàn trợ giúp hoặc nắm bắt các sự kiện từ sản phẩm, ứng dụng hoặc dịch vụ của riêng bạn và xem tất cả trong thời gian thực.
Nhóm hỗ trợ có thể biết nhiều hơn về khách hàng mà họ giúp đỡ. Điều này làm cho trải nghiệm hỗ trợ phong phú hơn cho khách hàng và dễ dàng hơn cho nhóm của bạn.
Vượt ra ngoài quầy trợ giúp điển hình của bạn
Báo cáo tiêu chuẩn và có thể tùy chỉnh — GFI HelpDesk đi kèm với các báo cáo tiêu chuẩn toàn diện và chức năng báo cáo có thể tùy chỉnh để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, sản phẩm và dịch vụ của bạn cũng như phản hồi hỗ trợ.
Đa ngôn ngữ — Hỗ trợ khách hàng của bạn bằng nhiều ngôn ngữ.
Tạo cơ sở kiến thức của riêng bạn — Tạo và thêm vào thư viện để giúp khách hàng của bạn trả lời các câu hỏi của riêng họ với thông tin chuẩn, cách thực hiện và hướng dẫn.
SLA — Xây dựng SLA cho thời gian phản hồi hoặc giải quyết để theo dõi vé và khách hàng cần chú ý nhất.
Chúng tôi ở đây vì bạn
Các giải pháp đơn giản của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm thời gian để đặt câu hỏi và chờ câu trả lời. Nhưng chúng tôi sẽ ở đây nếu bạn cần chúng tôi. Và hãy nhớ rằng: bản dùng thử 30 ngày của bạn đi kèm với sự hỗ trợ MIỄN PHÍ.
Hơn 60.000 khách hàng trên toàn thế giới chọn GFI
