exinda SD-WAN
Nhận nhiều hiệu suất hơn từ băng thông mạng của bạn
Giá cả
Nhiệm vụ của nhóm hỗ trợ của chúng tôi là vượt quá mong đợi của khách hàng bằng cách cung cấp một tổ chức hỗ trợ có thể mở rộng, có kiến thức và lấy khách hàng làm trung tâm để mang lại trải nghiệm đáng tin cậy và nhất quán. Chúng tôi mong muốn tăng cường quan hệ đối tác kinh doanh của mình bằng cách cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các vấn đề của bạn, giải quyết vấn đề kịp thời và liên lạc thường xuyên và thích hợp trong suốt quá trình.
Cung cấp hỗ trợ của chúng tôi
Chúng tôi phân biệt giữa hai dịch vụ bảo trì khác nhau.
| Đặc trưng | Căn bản | Cao cấp |
| Giờ hỗ trợ: – Các Chuyên gia Hỗ trợ của Exinda luôn sẵn sàng hỗ trợ khắc phục sự cố khi cần thiết. | 8×5 (Giờ làm việc) |
24×7 (Giờ làm việc) |
| Thời gian phản hồi ban đầu: Xin lưu ý rằng mức độ nghiêm trọng cần được khách hàng chỉ định khi vé được tạo trong Cổng hỗ trợ và được điều chỉnh theo ma trận Mức độ nghiêm trọng đã thỏa thuận; chỉ định mức độ nghiêm trọng cao hơn mức được bảo đảm sẽ dẫn đến tất cả SLA không hợp lệ. | Khẩn cấp <1 giờ Cao <2 giờ Tất cả khác trong 8 giờ |
Khẩn cấp <0,5 giờ Cao <1 giờ Tất cả các hoạt động khác trong 8 giờ |
| Hỗ trợ trực tiếp với Cổng hỗ trợ thông qua “Đường dây cứu hộ”. |  |
|
| Cập nhật phần mềm – Chúng tôi liên tục phát triển sản phẩm của mình để cung cấp cho khách hàng chức năng tốt nhất có thể. Người dùng Bảo trì Cơ bản / Cao cấp có quyền truy cập vào các bản sửa lỗi mới nhất để giải quyết các sự cố đã biết trong phiên bản hiện tại của bản phát hành. | |
|
| Hệ thống bán vé trực tuyến – Chúng tôi cung cấp hệ thống đặt vé trực tuyến dễ sử dụng để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. | |
|
| Cơ sở kiến thức – Có được quyền truy cập vào Cổng hỗ trợ đã xác thực và duyệt qua cơ sở kiến thức sâu rộng của chúng tôi về các giải pháp và phương pháp hay nhất. | |
|
| DOA / Ủy quyền Trả lại Hàng hóa – Đăng ký Bảo trì Cơ bản / Cao cấp cũng đi kèm với quyền truy cập vào Quy trình Cấp phép Trả lại Hàng hóa của Exinda. | |
|
| DOA / Ủy quyền Trả lại Hàng hóa – Thay thế Trước. | |
|
| Báo giá vé qua Đường dây điện thoại Escalation Xin lưu ý rằng tất cả các vé, bao gồm cả các vấn đề Khẩn cấp và Mức độ nghiêm trọng cao, phải được tạo trong cổng trước và sau đó gọi điện thoại để được thông báo ngay với số vé. | |
|
| Ưu tiên vé tự động trong hàng đợi. | |
|
| Hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa – Để giải quyết sự cố nhanh chóng, các kỹ sư của Exinda có thể bắt đầu phiên web từ xa để kết nối trực tiếp với hệ thống của bạn để sửa lỗi nhanh hơn. | |
|
| Nâng cấp phần mềm – Chúng tôi liên tục phát triển sản phẩm của mình để cung cấp cho khách hàng những tính năng và chức năng tốt nhất có thể. Người dùng Bảo trì Cơ bản / Cao cấp có quyền truy cập vào các bản cập nhật ExOS mới nhất, cũng như các bản sửa lỗi để giải quyết các sự cố đã biết. | |
|
| Phân tích vé hàng quý và báo cáo tiến độ tất cả các vé đã mở của khách hàng (theo yêu cầu). | |
|
| Hỗ trợ tại chỗ tùy chọn (có tính phí). | |